Jak przygotować osobne wizytówki NAP dla wielu lokalizacji
Osobna wizytówka NAP ma sens tylko wtedy, gdy za adresem stoi rzeczywista lokalizacja firmy. Nie wystarczy wynająć skrytki pocztowej w Krakowie, wpisać numeru telefonu z warszawskim prefiksem i utworzyć profilu dla każdego miasta, w którym firma chciałaby zdobywać klientów. Taki schemat często kończy się oznaczeniem wizytówek jako duplikaty, zawieszeniem profilu albo koniecznością udowadniania, że placówki faktycznie istnieją.
NAP to zestaw trzech podstawowych danych: Name, Address, Phone, czyli nazwa firmy, adres i numer telefonu. Przy wielu oddziałach nazwa marki zwykle pozostaje taka sama, ale adres musi wskazywać konkretną placówkę, a numer powinien umożliwiać bezpośredni kontakt z danym punktem. Problem zaczyna się wtedy, gdy przedsiębiorca tworzy kilka pozornie różnych wizytówek, chociaż cała działalność jest prowadzona z jednego biura.
Najpierw ustal, czy każda lokalizacja kwalifikuje się do osobnej wizytówki
Podstawowa zasada jest prosta: jedna faktyczna placówka może mieć jedną wizytówkę. Oddział powinien działać pod podanym adresem, być dostępny w deklarowanych godzinach i umożliwiać kontakt klienta z firmą. W przypadku punktu obsługującego klientów na miejscu znaczenie mają również stałe oznaczenia, takie jak szyld, tablica przy wejściu albo oznaczenie lokalu zgodne z nazwą widoczną w profilu.
Osobne wizytówki można przygotować na przykład dla:
- salonów optycznych działających przy ul. Długiej w Gdańsku i ul. Świętojańskiej w Gdyni,
- przychodni mających odrębne rejestracje i zespoły w kilku dzielnicach,
- sieci sklepów, restauracji, warsztatów lub punktów usługowych,
- biur rachunkowych posiadających stale obsadzone oddziały,
- firm usługowych dysponujących osobnymi bazami operacyjnymi i pracownikami przypisanymi do danych obszarów.
Nie należy natomiast tworzyć wizytówki wyłącznie dlatego, że firma realizuje zlecenia w danym mieście. Hydraulik dojeżdżający z Poznania do klientów w Gnieźnie, Wrześni i Śremie nie ma automatycznie prawa do czterech profili. Jeżeli działalność jest faktycznie prowadzona z jednej bazy, prawidłowym rozwiązaniem jest zazwyczaj jedna wizytówka firmy obsługującej określony obszar.
Ryzykowne są zwłaszcza:
- wirtualne biura bez stałego personelu firmy,
- skrytki pocztowe i punkty odbioru korespondencji,
- mieszkania pracowników wpisane jako oddziały,
- biurka wynajmowane okazjonalnie w przestrzeni coworkingowej,
- adresy partnerów handlowych, którzy nie prowadzą placówki danej marki,
- kilka wizytówek utworzonych dla jednego biura pod różnymi nazwami usług.
Coworking nie jest z definicji wykluczony, ale samo opłacanie abonamentu za adres nie wystarcza. Firma powinna mieć tam wyraźnie oznaczoną, stale dostępną przestrzeń, własny personel obecny w godzinach podanych w profilu oraz możliwość przyjmowania klientów. To właśnie ten warunek najczęściej obnaża sztuczne lokalizacje.
Przed utworzeniem profilu warto przeprowadzić prosty test: czy klient może przyjechać pod wskazany adres w godzinach otwarcia, zobaczyć oznaczenie firmy i zostać obsłużony przez jej pracownika? Jeżeli odpowiedź brzmi „nie”, publikowanie adresu jako odrębnej placówki jest obarczone dużym ryzykiem.
Zbuduj jednolity schemat danych NAP i stron lokalnych
Najczęstszy błąd przy kilku oddziałach nie polega na literówce w nazwie ulicy. Problemem jest brak jednego, zatwierdzonego źródła danych. Inny adres znajduje się w wizytówce Google, inny w stopce strony, a jeszcze inny w katalogu branżowym założonym pięć lat wcześniej. Klient nie wie, która informacja jest aktualna, a wyszukiwarka otrzymuje sprzeczne sygnały.
Dla każdej lokalizacji należy przygotować osobny rekord zawierający przynajmniej:
- pełną nazwę placówki,
- ulicę, numer budynku i numer lokalu,
- kod pocztowy oraz miejscowość,
- bezpośredni numer telefonu,
- adres strony lokalnej,
- podstawową kategorię działalności,
- godziny otwarcia, w tym godziny świąteczne,
- identyfikator placówki używany wewnętrznie,
- datę ostatniej kontroli danych.
Najbezpieczniej prowadzić taki rejestr w jednym arkuszu. Przy trzech lokalizacjach wystarczy prosty plik w Excelu lub Arkuszach Google. Przy kilkudziesięciu oddziałach potrzebna jest już kontrola uprawnień, historia zmian i wyznaczona osoba odpowiedzialna za zatwierdzanie aktualizacji.
Nazwa firmy powinna odpowiadać nazwie używanej w rzeczywistym świecie. Dopisywanie fraz w rodzaju „Kancelaria ABC – rozwody Warszawa centrum” tylko po to, aby zwiększyć widoczność, jest złym pomysłem, jeżeli taki wariant nie znajduje się na szyldzie, dokumentach i stronie placówki. Nazwa miasta może być uzasadniona, gdy jest częścią oficjalnego nazewnictwa oddziałów, ale nie powinna działać jako sztuczny pakiet słów kluczowych.
Adres należy zapisać w jednym standardzie. Jeżeli firma przyjęła zapis „al. Jana Pawła II 21/14”, nie powinna w innych miejscach używać naprzemiennie form „Aleja Jana Pawła II 21 lok. 14”, „Jana Pawła 21” i „JP II 21/14”. Drobne różnice nie zawsze powodują problem, lecz utrudniają audyt i zwiększają ryzyko pomyłek podczas masowych aktualizacji.
Numer telefonu najlepiej przypisać bezpośrednio do oddziału. Centrala może być numerem dodatkowym, ale połączenie z numeru głównego profilu powinno prowadzić do osoby, która potrafi odpowiedzieć na pytania dotyczące konkretnej placówki. Jeden wspólny numer dla całej sieci jest dopuszczalny organizacyjnie, lecz utrudnia mierzenie liczby połączeń, ocenę pracy lokalnego zespołu i szybkie wykrywanie nieaktualnych wizytówek.
Każdy oddział powinien otrzymać również osobną stronę lokalną, na przykład:
firma.pl/lokalizacje/warszawa-mokotow
firma.pl/lokalizacje/krakow-krowodrza
Dobra strona placówki nie jest kopią tekstu, w której zamieniono tylko nazwę miasta. Powinna zawierać:
- pełne dane NAP,
- godziny pracy,
- opis dojazdu i informacje o parkingu,
- zakres usług dostępnych właśnie w tym punkcie,
- zdjęcia budynku, wejścia i wnętrza,
- dane lokalnego zespołu,
- informacje o barierach architektonicznych,
- formularz lub przycisk kontaktu kierujący do odpowiedniej placówki.
Jeżeli punkt przy ul. Marszałkowskiej nie ma parkingu, trzeba napisać to wprost i wskazać najbliższy parking płatny. Jeżeli oddział w Łodzi nie wykonuje badań dostępnych w Warszawie, nie należy kopiować całej oferty. Lokalna podstrona ma pomagać klientowi podjąć decyzję, a nie tylko zajmować kolejne miejsce w strukturze serwisu.
Wdrażaj lokalizacje etapami i kontroluj duplikaty
Przy dwóch lub trzech oddziałach profile można tworzyć pojedynczo. Przy większej sieci lepiej wdrożyć najpierw kilka lokalizacji testowych, sprawdzić proces weryfikacji, nazewnictwo, kategorie oraz przypisanie stron, a dopiero później rozszerzyć schemat na pozostałe punkty. Firmy posiadające co najmniej 10 kwalifikujących się lokalizacji jednej marki mogą korzystać z mechanizmów zbiorczego zarządzania i weryfikacji, o ile placówki spełniają wymagania platformy.
Nie zaczynałbym od importowania całej bazy 80 oddziałów. Najpierw wybrałbym pięć placówek różniących się charakterem: lokal w galerii handlowej, samodzielny punkt przy ulicy, oddział w biurowcu, placówkę z nietypowymi godzinami oraz lokal po niedawnej przeprowadzce. Taki zestaw szybko ujawnia błędy, których nie widać w równym arkuszu.
Dla każdej nowej lokalizacji trzeba sprawdzić:
- czy wizytówka nie została wcześniej utworzona przez pracownika, klienta lub agencję,
- czy adres jest poprawnie rozpoznawany na mapie,
- czy numer lokalu nie został pominięty,
- czy pod tym samym adresem nie działa inna placówka marki,
- czy wybrana kategoria główna opisuje podstawową działalność oddziału,
- czy strona docelowa prowadzi do odpowiedniej lokalizacji,
- czy profil nie zawiera starego numeru telefonu albo dawnych godzin pracy.
Duplikatów nie należy „naprawiać” przez zmianę jednej litery w nazwie lub dodanie miasta. Jeżeli dwa profile reprezentują tę samą firmę w tym samym miejscu, trzeba ustalić, który profil jest właściwy, odzyskać do niego dostęp i przeprowadzić procedurę usunięcia, oznaczenia lub połączenia duplikatu. Pozostawienie obu wizytówek rozdziela opinie, kieruje klientów pod różne numery i może zablokować możliwość edycji.
Przy przeprowadzce oddziału również nie powinno się automatycznie tworzyć nowej wizytówki. Najpierw należy ocenić, czy jest to ta sama firma kontynuująca działalność w innym miejscu. Jeżeli tak, zwykle aktualizuje się adres istniejącego profilu, zachowując jego historię. Utworzenie nowego profilu może pozostawić w Mapach starą lokalizację, na którą nadal będą trafiać klienci.
Po publikacji kontrola nie kończy się na oznaczeniu profilu jako zweryfikowany. Przez pierwsze tygodnie trzeba obserwować, czy:
- adres nie został automatycznie zmieniony,
- użytkownicy nie zgłosili błędnej kategorii,
- profil nie połączył się z inną placówką,
- link kieruje do właściwej podstrony,
- połączenia trafiają do odpowiedniego zespołu,
- godziny wyświetlane w Mapach odpowiadają rzeczywistej pracy oddziału.
Przy sieci liczącej kilkanaście lub kilkadziesiąt punktów rozsądny jest audyt NAP raz w miesiącu oraz dodatkowa kontrola przed świętami, przeprowadzką, zmianą numeracji lokali albo reorganizacją telefonii. Wewnętrzny rejestr powinien wskazywać osobę zatwierdzającą zmiany. Oddawanie pełnych uprawnień każdemu kierownikowi placówki zwykle kończy się chaosem: jeden zmienia nazwę, drugi dodaje niezatwierdzoną kategorię, a trzeci tworzy nowy profil, ponieważ zapomniał hasła do poprzedniego.
Najwięcej problemów nie powoduje techniczne utworzenie wizytówek, lecz późniejsze utrzymanie spójności. Dodatkowe informacje na: https://sourco.pl
FAQ
Czy każdy oddział firmy powinien mieć osobny numer telefonu?
Nie jest to bezwzględnie konieczne, ale numer lokalny ułatwia klientom kontakt, pozwala mierzyć połączenia i ogranicza liczbę pomyłek. Jeżeli wszystkie oddziały korzystają z centrali, system powinien szybko kierować rozmowę do właściwej placówki.
Czy można utworzyć wizytówki dla miast, do których firma tylko dojeżdża?
Nie należy tworzyć fikcyjnych oddziałów. Firma działająca z jednej bazy powinna korzystać z jednego profilu i prawidłowo określić obsługiwany obszar. Osobny profil jest uzasadniony dopiero wtedy, gdy w danym miejscu działa rzeczywista, kwalifikująca się placówka.
Czy kilka firm może mieć wizytówki pod jednym adresem?
Tak, jeżeli są to faktycznie odrębne przedsiębiorstwa albo jednostki, które można jednoznacznie rozróżnić. Powinny mieć własne nazwy, oznaczenia, sposób kontaktu i rzeczywistą obecność. Kilka profili tej samej działalności pod jednym adresem zostanie potraktowanych jako duplikaty.
Czy na każdej stronie lokalnej można opublikować ten sam tekst?
Nie jest to dobre rozwiązanie. Powtarzalne strony nie odpowiadają na lokalne pytania klientów i trudno je od siebie odróżnić. Każda placówka powinna mieć własne dane, opis dojazdu, zdjęcia, dostępne usługi i informacje organizacyjne.
Jak często sprawdzać dane NAP?
Przy kilku stabilnych oddziałach wystarcza kontrola raz w miesiącu. Po przeprowadzce, zmianie telefonu, remoncie, zmianie godzin lub otwarciu nowego punktu dane trzeba sprawdzić od razu we wszystkich miejscach, w których są publikowane.
Czy można zamknąć stary profil i założyć nowy po przeprowadzce?
Zwykle lepiej zaktualizować istniejący profil, jeżeli ta sama firma kontynuuje działalność. Nowa wizytówka może stracić historię, opinie i rozpoznawalność, a stary adres nadal może pojawiać się klientom.
Pracę należy zacząć od inwentaryzacji wszystkich istniejących wizytówek, także tych, do których firma nie ma obecnie dostępu. Najpierw usuń duplikaty i fałszywe lokalizacje. Dopiero później ujednolicaj nazwy, adresy, telefony oraz strony docelowe. Porządkowanie nieprawidłowej bazy jest mniej efektowne niż dodawanie nowych profili, ale właśnie ten krok najszybciej ogranicza ryzyko zawieszeń, błędnych tras dojazdu i telefonów trafiających do niewłaściwego oddziału.
Dodaj komentarz